FIDUCIARY DUTY 当社のお客さま本位の業務運営方針(FD宣言)

私たち株式会社あんしん工房は、総合保険代理店として「すべてのお客さまへ【あんしん】をお届けする」ことを経営理念に掲げています。
高い倫理観と専門性を持ち業務運営において、常にお客さま本位で考え抜きお客さまの最善の利益を追求すること。
また、その実現に向けて日々研鑽に努めお客さま本位の業務運営を推進するべく以下の方針を定めます。
～We do our best for you～

方針１お客さまの利益を最優先します。

お客さまの利益を最優先します。
お客様のライフステージ・事業環境・リスク状況を的確に把握し、最適な保険商品・サービスを提案します。
商品販売にあたり、保険会社や代理店側の都合ではなく、お客様の利益を第一に考えます。

＜具体的取組み＞
①お客様のライフプラン・家族構成・事業内容・将来目標などを把握する「ヒアリングシート」を使用します。
②お客様の生活・事業における想定リスクと現在の保障内容とのギャップ（不足・過剰）を分かりやすく説明し、過不足のない最適な保障設計を行います。

方針2　公正性・中立性を確保するための管理体制を整えます

公正性・中立性を確保するための管理体制を整えます。
お客様の利益を第一に考え、代理店または社員の利益が優先されることのないよう、提案・説明・契約・アフターフォローの全てのプロセスにおいて厳格な管理を行います。

＜具体的取組み＞
①手数料の高低に関係なく、顧客ニーズに基づく理由を必ず含め説明します。
②お客様意向にもとづき客観的な基準や理由を説明し商品を絞込みご案内します。
③担当者ごとの提案に著しい偏りがないかを月次で検証します。

方針3　利益相反の適切な管理

利益相反の適切な管理
お客様の利益を不当に害することが無きように、お客さまにしっかりと寄り添い、利益相反の可能性について正確に把握し管理していきます。

＜具体的取組み
①お客様の利益を不当に損なうことのないよう、ご意向の確認や丁寧な説明を行い最適、最善な提案を心掛けます。
②保険会社の都合で実施される施策などを理由とした保険会社特有の商品を推奨しません。
③契約の一年以内の解約や失効となった場合、しっかりと調査・分析し適切な提案をしていたかを検証します。

方針4　手数料の明確化

手数料の明確化
当社は、保険料の他に将来的にお客様が負担される可能性がある諸費用や手数料がある場合はそれらについてわかりやすくご説明します。

＜具体的取組み＞
外貨建保険、変額保険には多くの場合、お客様がお支払いされる保険料の中に諸費用が組み込まれております。
契約時に明らかになっている諸費用に加え、将来ご負担いただく可能性のある費用（為替手数料、解約控除、市場価格調整、運用関係費など）についても、商品パンフレット、ご説明チラシ、設計書を用いて、丁寧にご説明いたします。

方針5　分かりやすい情報提供

分かりやすい情報提供
保険商品や契約内容、重要事項を分かりやすい言葉・資料で説明し、お客様が十分に理解した上で選択いただけるよう努めます。
リスクや費用など不利益となり得る情報も、正確かつ誠実に開示します。

＜具体的取組み＞
①専門用語を使わない「やさしい言葉」で説明します。
②有利な点だけでなく、不利益内容（免責事項・更新時の変動・特約の制限など）を必ず説明。理解が不十分な場合は必ず再説明を行い、記録に残します。

方針6　お客様へのアフターフォローと継続サポートを行います

お客様へのアフターフォローと継続サポートを行います（お客様にふさわしいサービスの提供）
契約後もライフイベントや事業環境の変化に応じた見直しを提案し、生涯に渡るリスクマネジメントパートナーとしてお客さまに寄り添います。
万一の事故時には、迅速かつ親身な対応を行い、あんしんして補償を受けられるようサポートします。

＜具体的取組み＞
①契約後、早い段階でお客様に電話・メール・LINE WORKSで連絡し、「保障内容・特約・保険金請求の流れ」を再確認します。
②契約日・誕生日・年末などに合わせて点検を実施します。ライフイベント（結婚、出産、家購入、転職）や事業内容の変更（売上・従業員数・設備投資）等
③必要書類、事故状況のヒアリング、応急対応助言などを即実施します。

方針7　地域社会・環境への貢献

地域社会・環境への貢献（従業員に対する適切な動機付けの枠組み）
当社は、防災・減災セミナーやリスク啓発活動を通じて地域社会全体の安全向上に貢献するとともに、ペーパーレス化や省エネ活動など環境負荷の低減に積極的に取り組みます。
地域に根ざした企業として、お客さまのみならず域の皆様の安心と持続可能な未来に寄与してまいります。
このようなサステナブルな取り組みを通じて全社員が顧客本位の業務運営の実践につなげてまいります。

＜具体的取組み＞
①地元の自治会・企業・学校と連携し、災害への備えをテーマにセミナーを実施します。
②地域の中小企業向けに、事故防止・労災・賠償責任リスクなどの研修を実施します。
③BCP策定を支援します。
④社内会議資料・稟議を完全ペーパーレスにします。
⑤可能な範囲でハイブリッド車／EV車への切替えをします。

ＫＥＹ PERFORMANCE INDICATOR 当社のお客さま本位の業務運営に関する取組み(KPI取組み)

お客様本位の業務運営に関する取組みについて
弊社が掲げる顧客本位の業務運営方針に沿って業務運営がなされていることをお客様、皆様にご理解いただくために、弊社は定期的にKPIを公表してまいります。

「お客さま本位の業務運営に関する取組み」に関するご報告（準備中）